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詢盤轉化有方法
時間：2020.03.02信息來源：
當有客戶詢盤的時候，不要急于向客人報價格，應當問清楚客人需要此產品的用途、目的，讓他先看一看你們公司的網站，在這種產品上是否有什么優勢等等相關話題。
買家管理在與買家接觸的過程中，必須深入了解買家的各種信息，真正懂得買家的需求和消費模式，特別是公司主要盈利的“金牌買家”。因不同的買家對公司服務有著不同的需求，創造不同的利潤，所以應根據買家的需求模式和價值對其進行分類，找出對公司最有價值和最有潛力的買家群以及他們最需要的產品和服務，更好地配置資源，改進產品和服務，牢牢抓住最有價值的買家，取得最大的收益。在客戶需要了解一些敏感性的要求時，要盡量滿足客戶，比如客戶會問一些相關的內部報價信息等，這時候就需要有針對性的向客戶透露一些信息，盡量讓客戶感覺你沒有什么隱瞞他，這樣才容易讓他產生信任感。回復外商的詢盤時，遵循以下要訣：及時、準確、全面、具體、清楚、禮貌。
對于詢盤，我們一定要保持跟進，跟進過程中，更重要的是細細體會各種可能發生的情況，積極采取相應措施，激發、把握買家購買意圖，達成合作。當有咨詢時，除了報價還可以給客戶一些專業的建議，先幫客戶分析一下他的產品、制作工藝、實際情況等等，不僅能讓他覺得你很專業，而且能讓他感覺到你的一份貼心。讓客戶覺得你是在設身處地地為他著想，無意間又為你多加了幾分。不管是在介紹產品也好，還是在跟客戶商談價格，都需要留有一個適當的余地，千萬不要將話說明，將價格談死，容易讓客戶產生抵觸情緒，當客戶不滿意你的條件或者對你的說法質疑的時候，你還可以換個其他身份換個馬甲救場，避免一次性談崩了。當客戶覺得2天的問題，你需要7天才能解決的時候，客戶就會覺得很失望。盡管我們公司團隊正在努力解決客戶的問題，但由于溝通問題，客戶可能感受不到，會認為我們忽視他的要求。
在這個時候，第一天給客戶發一封簡短跟進郵件，匯報解決問題的進度，讓客戶明白解決問題需要的更多時間和進程。在第二天和第三天，給客戶發一封跟進郵件，說明你沒有忘記他，讓客戶感受到他的價值，受到重視。這是一個增進客戶關系的機會，讓客戶知道我們做了什么工作，在給客戶解決問題，讓客戶感受到我們在給他辛勤工作。除非問題有重大的新進展，通常進行最初的1-2個跟進即可。對于客戶來說，并不喜歡一成不變的產品，沒有創新力的公司，產品容易在市場上遲滯下來，不會套得客戶的喜歡。所以，要想擁有一個持續穩定的客戶，那就要不斷的創新，根據客戶的需求創造出他能滿意的東西來。定期地給詢過盤的客人發信息，比如有新產品、有優惠活動，可以及時通知這批客戶。他們曾經咨詢過，說明至少對你的產品是感興趣的。
珍惜每一個前來詢盤的客人，不要量小而不為，不要麻煩而不為。要認真對待每一個得來不易的詢盤，要給自己灌輸：這將成為我的客戶，就是一個訂單的理念。只有這樣的信念，我們才能服務好每一個客人如果一次沒有談妥，但是客戶又沒有決絕的棄你而去，那就證明還有機會，千萬不要氣餒，做一個專業的跟進計劃，找出溝通和合作計劃中存在的問題，改正它，你就還有機會挽回來之不易的客戶。當詢盤沒有的時候，也不要太著急，每天做好該做的事情，安排一定的時間讓自己充電。這些準備都是很必要的，客戶想要了解的問題有哪些？客戶可能關心但還沒有問的問題有哪些？這些都要提前做到心里有數，并做好相關的準備，一旦詢盤來了，你的專業知識和技巧就是成功與否的關鍵所在了。
