這次的疫情對(duì)中小型跨境商家的店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，影響是多方面的，尤其是供貨和物流。經(jīng)過(guò)不懈努力，目前疫情出現(xiàn)積極向好的變化。為把疫情對(duì)外貿(mào)發(fā)展的影響降到最低，各位商戶仍需要在多個(gè)方面做好措施。目前，國(guó)內(nèi)大部分工廠、物流已逐漸復(fù)工，建議商家們及時(shí)與供應(yīng)商保持聯(lián)系，調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，并估算好貨物延期的時(shí)間。同時(shí)及時(shí)告知顧客當(dāng)前的情況，讓他們?yōu)榘诱`提前做好心理準(zhǔn)備，并承諾一旦有了相應(yīng)的發(fā)貨時(shí)間，第一時(shí)間告知顧客。

WHO將新型冠狀病毒肺炎疫情列為PHEIC（國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件）后，出現(xiàn)了一些客戶因?yàn)椴《撅L(fēng)險(xiǎn)的原由，要求退貨或取消訂單的實(shí)例，這給商家造成了一定的損失。不過(guò)商務(wù)部于2月21日召開(kāi)的“穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資促消費(fèi)網(wǎng)上政策吹風(fēng)會(huì)”上發(fā)布的消息則顯示，疫情對(duì)外貿(mào)的影響是階段性和暫時(shí)性的。為把疫情對(duì)外貿(mào)發(fā)展的影響降到最低，商務(wù)部已出臺(tái)一系列支持外貿(mào)企業(yè)的政策措施，后續(xù)還將有若干政策跟進(jìn)支持。隨著疫情防控取得新的階段性成效，外貿(mào)將迎來(lái)恢復(fù)性增長(zhǎng)。

疫情期間，面對(duì)來(lái)自中國(guó)的貨運(yùn)包裹，必定有顧客提出相應(yīng)的衛(wèi)生質(zhì)疑與顧慮。根據(jù)疾病預(yù)防控制中心的表述，目前沒(méi)有證據(jù)表明冠狀病毒是通過(guò)進(jìn)口貨物和包裹傳播的。WHO近日也強(qiáng)調(diào)，簽收來(lái)自中國(guó)的包裹不存在感染風(fēng)險(xiǎn)。

新型冠狀病毒通過(guò)咳嗽或打噴嚏時(shí)的飛沫在人與人之間傳播，但它們?cè)谖锲繁砻嫔系拇婊盥释ǔ：艿汀？缇嘲漠a(chǎn)品或包裝通常是在常溫下運(yùn)輸了幾天或幾周，這意味著病毒從產(chǎn)品或包裝傳播的風(fēng)險(xiǎn)性極低。

如有顧客產(chǎn)生此類疑問(wèn)，可耐心進(jìn)行溝通解答；若無(wú)法達(dá)成一致，建議安排退貨事宜。

國(guó)際物流的壓力是其一，各國(guó)海關(guān)的安檢也會(huì)更加嚴(yán)格。中國(guó)海關(guān)暫未出臺(tái)相關(guān)商品出口限制，而每個(gè)目的國(guó)是否有針對(duì)疫情國(guó)商品的進(jìn)口限制及相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求尚待觀察。

建議商家們充分考慮此問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品的影響，并根據(jù)實(shí)際情況考慮是否將物流延誤問(wèn)題添加到訂單通知中，減輕顧客為延誤的包裹而產(chǎn)生的焦慮。同時(shí)，密切關(guān)注相關(guān)政府網(wǎng)站，及時(shí)獲取最新消息。

在此我們也建議您在當(dāng)下適當(dāng)調(diào)整廣告的投入，節(jié)省成本，控制現(xiàn)金流，度過(guò)當(dāng)下這個(gè)階段。