當(dāng)前，國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情正逐步得到控制，但國(guó)外疫情卻不容樂(lè)觀，導(dǎo)致外貿(mào)和制造業(yè)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓受到很大影響。 一方面，企業(yè)無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)方式結(jié)識(shí)新客戶，獲取訂單明顯受限；另一方面，已有訂單的復(fù)工復(fù)產(chǎn)也受疫情影響而推遲交貨，有可能導(dǎo)致與國(guó)外客戶發(fā)生糾紛。在此情況下，如何足不出戶開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，尋找海外新通路是跨境電商企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
在日前舉辦的疫情期間跨境電商及外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)技巧線上專題培訓(xùn)活動(dòng)上，eBay中華區(qū)商務(wù)拓展經(jīng)理李天宇表示，受疫情影響，很多跨境電商企業(yè)在物流方面直發(fā)、海外倉(cāng)補(bǔ)貨受阻，采購(gòu)方面供應(yīng)商復(fù)工延遲、驗(yàn)貨/驗(yàn)廠受阻，開(kāi)發(fā)方面遭遇展會(huì)延期，線下溝通受阻，新品上架延遲，銷售方面歐美消費(fèi)者信心受影響，轉(zhuǎn)化率下降。
企業(yè)該如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，減少出海阻力？李天宇認(rèn)為，一方面企業(yè)應(yīng)做好防護(hù)，關(guān)注政府政策，采取員工輪崗，居家辦公等方式有效復(fù)工。另一方面，關(guān)注本地用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、物流服務(wù)、保證退換貨等工作的開(kāi)展，留意上下游供應(yīng)鏈的變化。既要保證企業(yè)合規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)，也要提高產(chǎn)能效率。
在日前跨境數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)飛書(shū)深諾集團(tuán)發(fā)布的《中國(guó)跨境電商戰(zhàn)“疫”指南》中，對(duì)跨境電商度此難關(guān)給出了五點(diǎn)建議：
一是盡早聯(lián)系工廠和供應(yīng)商，及時(shí)查看庫(kù)存，適當(dāng)調(diào)整庫(kù)存銷售策略。對(duì)于目前庫(kù)存較為豐富的賣(mài)家，企業(yè)依然可以生產(chǎn)訂單并發(fā)貨，適當(dāng)調(diào)整配送周期，確?，F(xiàn)金流。
二是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有資金實(shí)力的賣(mài)家可以開(kāi)始著手布局海外倉(cāng)。在目前訂單量不大的前提下，提前將商品、貨品發(fā)至海外倉(cāng)或指定地點(diǎn)，然后再發(fā)貨給消費(fèi)者，延長(zhǎng)承諾的配送時(shí)間，規(guī)避被拒收或退貨的風(fēng)險(xiǎn)。
三是盡量保持輕資產(chǎn)。如果有必要可以調(diào)整人工和運(yùn)營(yíng)投入，節(jié)省成本，也可尋求資本的幫助，同時(shí)密切關(guān)注當(dāng)?shù)卣谔厥鈺r(shí)期對(duì)中小企業(yè)的扶持政策。
四是適當(dāng)調(diào)整存貨。在疫情控制之后，消費(fèi)者對(duì)于健康的關(guān)注度會(huì)快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶外產(chǎn)品、時(shí)尚單品等會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎，預(yù)計(jì)將會(huì)迎來(lái)購(gòu)買(mǎi)的暴發(fā)，因此在疫情蔓延的當(dāng)下，企業(yè)可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整存貨，為下半年做好準(zhǔn)備。
五是優(yōu)化網(wǎng)站，完善客服。疫情時(shí)刻，正是企業(yè)修煉內(nèi)功的時(shí)候，認(rèn)真優(yōu)化網(wǎng)站各流程，讓用戶體驗(yàn)更好。此外，在供應(yīng)鏈和物流網(wǎng)絡(luò)受到負(fù)面影響的情況下，勢(shì)必會(huì)有商品到貨的延遲，因此為了確保良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，有必要與客戶保持緊密的溝通，降低客戶對(duì)商品配送的預(yù)期。