一、應(yīng)對買家網(wǎng)上的詢盤：要分辨哪個是真盤，哪個是假盤；應(yīng)該要有一個辨?zhèn)纬绦颍駝t一旦業(yè)務(wù)做開，你會淹沒在電子郵件的海洋里。一般從買家查詢的內(nèi)容，你就能判斷出來哪些是實盤，哪些是虛盤。應(yīng)該重點處理那些針對性很強(qiáng)的、可以稱得上是詢盤的電子郵件。對于無價值的詢盤，要敢于果斷舍棄。如果以為每個詢盤都是要向你買貨未免過于天真。有的詢盤過于空泛，也許只是客戶做市場調(diào)查的一種手段。如果你不放棄空泛的信息，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。

 

　　二、處理買家的查詢一定要注意方法和技巧：要善于透過電子郵件的表象看到深層去，了解詢盤者真正的用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競爭對手？他購買的動機(jī)是什么？他的購買能力如何？掌握這些以后，你就可以有高超的回復(fù)處理能力，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快、更好的了解你的企業(yè)及產(chǎn)品。

 

　　三、熟悉自己的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品：質(zhì)量和價格；要非常清楚你的產(chǎn)品包括質(zhì)量是否適合目標(biāo)市場？要設(shè)法了解國內(nèi)其它同行的質(zhì)量和價格水平?，F(xiàn)在獲取同行的產(chǎn)品信息是多么輕松?。∧靼?，一份詢盤，國外客戶不會只發(fā)給你一家，而會同時發(fā)給很多供應(yīng)商。只有你的產(chǎn)品質(zhì)量及價格優(yōu)于同行，才有可能最終獲得定單。

 

　　四、處理電子郵件的八字方針：簡單、可信、恰當(dāng)、快速；簡單：語言要簡練，不要羅羅嗦嗦，言之無物。要知道，很多國外商人的耐心是很差的，你浪費他的時間就等于在謀財害命。

 

　　客戶不是上帝，把客戶當(dāng)做上帝的最后不是把自己累死就是把客戶逼走。只有把客戶當(dāng)做朋友，并在在客戶的角度去想事情，生意才會有戲。