河北日報訊（韓立飛）積極推進“無接觸”承保、加快理賠進度、加大融資支持……自新冠肺炎疫情發生以來，中國出口信用保險公司河北分公司（簡稱“中國信保河北分公司”）迅速推出多項政策措施，涵蓋承保、理賠、融資等諸多層面，全力幫助小微外貿企業渡過難關，2020年1至4月共支持我省小微企業出口2.25億美元，服務小微企業825家，支付賠款234.8萬美元，支持小微企業融資相關承保額1312.25萬元。

在線服務，出口保險暢通無阻

疫情發生以來，中國信保河北分公司不斷擴大線上服務渠道，在微信平臺開設疫情期間在線客服，并向社會公布了各地區小微企業聯絡專線，相關人員時刻待命，第一時間快速處理，讓客戶足不出戶就可輕松獲得專業服務。

霸州一家小微出口企業通過中國信保“無接觸”式服務及時避免了損失。春節過后，該企業由于遭遇海外買方無故拖欠，一筆出口巴西的訂單面臨巨大風險。多次聯系買方無果后，3月初，該企業無奈向中國信保河北分公司求助。向買方發函、委托渠道追討、在線指導客戶報損并跟進案件賠付……中國信保河北分公司迅速介入，最終在企業訂單減少、資金壓力巨大的關鍵時期，及時向企業支付了8.65萬美元的賠款，有效幫助企業減少了損失。“防疫情，保風險，不見面，線上辦，中國信保這是在幫助我們與疫情賽跑。”該企業負責人表示。

中國信保在疫情期間幫扶小微企業，不僅體現在服務上，還有技術、產品、投保流程等方方面面。

4月以來，中國信保河北分公司與河北省商務廳等部門主動配合，創新利用“單一窗口”“非接觸”的承保方式為河北省小微出口企業提供保險服務。4月30日，石家莊一家金屬制品出口企業通過中國國際貿易單一窗口成功投保了中國信保的小微信保易保單，成為我省首家通過“單一窗口”獲得出口信用保險服務的小微企業。“線上投保，操作便捷，效率提高，減少了我們來回跑的麻煩，但我們該享有的服務一點也沒少。”該企業負責人告訴筆者。

資信引領，防范風險搶先機

通過“單一窗口”、信保通、微信平臺等電子化手段，中國信保河北分公司陸續推出針對小微企業的專項資信服務措施，涉及政策咨詢、風險預警、外經貿信息等多方面。

3月以來，在“唐山小微企業信保交流群”里，中國信保小微客服發布的《海外國家（地區）空運和陸運調整信息簡報》《疫情影響下58個國家/地區應收賬款管理風險提示》《關于新冠肺炎疫情對國際倉儲物流影響的風險提示》等信息頻頻引起小微企業的高度關注。“提前預警，提前防范，中國信保的海外信息給我們幫大忙了！”很多小微企業紛紛留言。

而在“群發”行業風險提示、國外疫情影響分析、信保業務辦理指南等信息的同時，對于不同企業提出的有關問題咨詢、業務辦理需求，中國信保河北分公司的小微專屬客服還積極通過微信、電話、郵件等方式及時給予“一對一”針對性指導。

“空運和陸運調整、停航，是客運和貨運都包括嗎？”“有沒有紡織行業的相關風險提示？”“貨物已經到港但買方遲遲不提貨該怎么辦？”……對于企業的疑問，中國信保河北分公司客服人員總是竭盡全力及時作出解答。

快速理賠，企業復工有底氣

“客人不提貨，滯港費擠壓，物流不復工，資金壓力大……”談及節后復工情況，許多小微企業憂心忡忡。對此，中國信保河北分公司提早謀劃，明確提出開辟理賠服務綠色通道，優先處理受疫情影響出口企業的出險理賠，簡化程序，在貿易真實的情況下適當放寬理賠條件。

2月25日，中國信保河北分公司收到一則求助信息：“我們遇到買方拖欠，現在資金周轉不開！”發信方是石家莊市一家出口鋁板的小微企業，海外買方拖欠了企業近9萬美元的貨款。受疫情影響，企業正面臨巨大的資金周轉壓力。在了解到該企業緊急情況后，中國信保河北分公司通過疫情期間小微企業綠色理賠通道，迅速啟動發函追討、委托渠道、確認債權程序，僅用17天就向企業出具理賠審批意見書并支付賠款7.08萬美元。

截至4月底，中國信保河北分公司已受理小微企業報損案件25宗，報損金額281.2萬美元，向小微企業支付賠款234.8萬美元。案件平均賠付時間由去年44.85天縮短到18.9天，時效同比提高57.86%。