編者按：2021年8月26日，商務部機關報《國際商報》“河北商務為民千字文”專欄刊發趙起棟、煙煒同志的文章。現予轉發。

有“料”未報先辦后補

趙起棟

“你們發我微信上的補充材料收到了，材料都符合要求，不用再從邯鄲來一趟石家莊了，我們線上正常受理，等組織專家組實地驗收時，線下補交即可。”

“太謝謝您們了，始終為我們企業著想，給我們省時間、省成本，您們哪里是審批人員，分明就是企業的服務員。”邯鄲市永海廢舊汽車拆解有限公司相關負責人激動地說。

作為河北省商務廳駐省政務服務大廳負責報廢機動車回收拆解企業資質認定工作的一員，我深知身處商務審批服務一線，自己的一言一行，一舉一動，都代表著全省商務系統形象。

前段時間，我在對邯鄲市永海廢舊汽車拆解有限公司提交的資質認定材料進行受理審核時，發現材料雖基本齊全，但存在一些瑕疵。一是提供的土地使用權證復印件，記事欄內顯示“2019年3月26日該宗地在中國銀行股份有限公司邯鄲分行抵押，期限2019年3月26日至2020年3月25日，擔保金額900萬元”。雖然抵押期限早已過期，但未注銷。二是提供的“出具2人以上經過拆卸動力蓄電池培訓的專項技術證、電工證和本企業勞資關系證明”材料中，缺少企業與技工簽訂的勞動合同復印件。

針對存在問題，我主動與申報企業進行溝通。經了解，土地使用權證于2020年6月30日已經進行了抵押注銷，是由于企業人員疏忽，錯把原來在銀行抵押期間的土地使用權復印件作為了申報材料；缺少企業與技工簽訂的勞動合同復印件,是因為企業對“勞資關系證明”理解有誤，以為只要提供“社保繳費證明”就行。

在與申報企業溝通的過程中，明顯感到他們的緊張和著急，企業反復強調很快就可以把更正過的材料再重新報一份。在看到通過微信傳過來已解除抵押的土地使用權證和勞動合同后，經首席代表張志華同意，我給企業的回復就是開篇第一段話。

審批就是服務，最大限度讓企業少跑腿，是“商務為民”的應有之義。通過此事，我有三點體會：一是懷著群眾感情開展工作，是為群眾辦實事的基礎。只有從思想上端正對人民的根本態度，始終把人民放在心中最高位置，才能在行動上把為群眾辦實事真正落到實處。二是熟練掌握相關業務知識，是為群眾辦實事的前提。審批工作具有很強的原則性，要求非常嚴謹和規范，當因各種情況，企業和群眾無法正常辦理事項時，要具體問題具體分析，在合情合理的情況下，及時幫助解決困難。三是周到熱情的服務，是為群眾辦實事的關鍵。良言一句三冬暖，始終做到微笑服務、禮貌用語、行為規范，讓每一位辦事的企業和群眾都能感受到開展“商務為民”活動的實效。

（作者系河北省商務廳進駐省政務服務大廳工作組）

一個電話盡職十分

煙煒

鱗次櫛比的現代化城市建筑、景觀優美的綠化帶、錯落有致的農作地和經濟苗林，在開往秦皇島高鐵的窗戶外不停地轉換著。風景是美的，我卻無暇顧及，這次出差，是專程看望易地安置享受離休待遇的老干部王印楷。

“王印楷，省商業廳廳長，享受離休待遇，1931年四月初九生人，1953年1月入黨……”當我腦海里正回想著這些信息時，手機突然響起，屏幕上顯示“退休，梁秋潔處長”，我立即接通電話。“找到你就放心了！”梁處長充滿信任的語氣，讓我一路都心里暖暖的。

原來，梁處長因病需要在異地住院治療，他想了解相關政策。于是，我詳細地講解了異地就醫的政策，介紹了異地就醫備案的重要性。聽完介紹，梁處長提出讓我協助辦理備案，雖然遠程通話指導起來很繁瑣，但我始終耐心地按照步驟一步一步地講解：“別著急，您再看看，卡號第一位是大寫字母Z”……操作錯了重新再來。反反復復，耐心溝通，經過半個多小時的努力，梁處長終于完成了備案。

“耽誤你30多分鐘，給我圓滿解決實際問題，我給你打滿分。”梁處長的肯定，是對我工作最大的鼓舞。每次為老干部服務，我都會告訴自己：為老干部服務，沒有時間限制，沒有條件可言，履職盡責、全時服務是我們工作的基本要求。

在為王印楷老人送上90歲生日祝福，圓滿完成此次任務返程途中，我又一次撥通了梁處長的電話，對病情進行了詢問，對入院手續辦理情況進行了了解。出差的路上是疲憊的，但關心老干部的生活也永遠在路上。

（作者系河北省商務廳離退休干部處）