眾所周知， 每年10月份開始國(guó)外的節(jié)假日就接踵而至了， 而節(jié)假日購(gòu)物狂潮也隨之 而來(lái)。 從現(xiàn)在起， 就要積極備戰(zhàn)。每年10月之后會(huì)有三個(gè)重要的節(jié)日：10月31日(萬(wàn)圣節(jié)前夜)、11月24日(感恩節(jié))、12月25日(圣誕節(jié))。
一、如何做好銷售旺季前的備貨?
假日購(gòu)物潮到來(lái)，商家大力促銷，卻由于備貨不足而導(dǎo)致訂單的流失，或備貨太多而形成產(chǎn)品積壓。何時(shí)備貨，備多少貨一直以來(lái)都是外貿(mào)賣家頭疼的問題。
分析過往的銷售數(shù)據(jù)
做新計(jì)劃前先分析過去的銷售數(shù)據(jù)，從而推算此次旺季的銷量。
做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備
例如備貨過多時(shí)，采取何種方式消化庫(kù)存，備貨過少時(shí)如何緊急調(diào)貨。
中小型賣家貨品寧可少備絕不多備
在無(wú)法精確測(cè)算銷量的前提下，寧可出現(xiàn)貨不夠賣，也別冒備貨過多出現(xiàn)積壓庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)促銷方式進(jìn)行備貨
比如促銷方式中有買贈(zèng)形式的則需同時(shí)準(zhǔn)備贈(zèng)品的貨物量。
提前備貨
由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣需要備貨，難免出現(xiàn)供應(yīng)商供貨緊缺的情況，此外在供求過大的狀態(tài)下不排除產(chǎn)品成本上漲的可能。
二、海外倉(cāng)儲(chǔ) VS 傳統(tǒng)物流方式
及時(shí)更新
更新物品描述和發(fā)貨通知郵件中的運(yùn)輸時(shí)間，讓買家對(duì)收到貨物的等待時(shí)間有一個(gè)合理的預(yù)期。
主動(dòng)告知
主動(dòng)告知買家由于節(jié)假日物流高峰可能延誤物品投遞時(shí)間， 請(qǐng)買家理解并耐心等待。
提供不同的運(yùn)輸方式供買家選擇
在節(jié)假日購(gòu)物潮期間，買家會(huì)注重物品的送達(dá)時(shí)效，很多買家愿意使用更快速但運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高的物流方式。
慎用郵政小包
在銷售旺季時(shí)郵政小包業(yè)務(wù)量會(huì)有所增長(zhǎng)，坑能導(dǎo)致貨運(yùn)的時(shí)間延長(zhǎng)。
使用海外倉(cāng)儲(chǔ)
使用海外倉(cāng)儲(chǔ)可以有效避免國(guó)內(nèi)的物流堵塞，節(jié)省投遞時(shí)間。另外注意：對(duì)于免運(yùn)費(fèi)的賣家來(lái)說，在促銷活動(dòng)定價(jià)格的同時(shí)，需要考慮同樣是旺季時(shí)物流成本的增加。
三、旺季促銷如何讓每位顧客滿意而歸?
1、在郵箱中設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，告訴買家由于客流增大，客服會(huì)在收到郵件后第一時(shí)間回復(fù)他。
2、及時(shí)回復(fù)買家郵件， 回復(fù)順序按照買家詢問先后為準(zhǔn)， 并為買家長(zhǎng)時(shí)間的等待道歉。
3、回復(fù)每條郵件或留言時(shí)先進(jìn)行問候，在節(jié)日前夕可以加上節(jié)日問候。
4、買家付款后，明確告知買家什么時(shí)間會(huì)發(fā)貨，之后主動(dòng)跟蹤貨物的發(fā)送情況并和買家聯(lián)系。
5、發(fā)貨時(shí)隨帶附送一些小禮品或感謝卡，增加買家好感。
四、其他方面
1、一個(gè)發(fā)貨通知郵件往往是不夠的，最好在發(fā)貨后 5 天左右再發(fā)一封郵件，告知貨物 的物流狀態(tài)。
2、建議在跟進(jìn)郵件中主動(dòng)告訴買家若 30 天還未收到貨物， 可以和您聯(lián)系協(xié)商解決方案。
3、建議提供 2 種以上解決方案(退款或重寄等)供買家選擇，這樣可以有效改善買家的感受和提高解決問題的效率。外貿(mào)零售從業(yè)者，無(wú)論你是做 ebay，AliExpress，DHgate;還是正在夜以繼日、奮斗在自己的獨(dú)立 B2C 商城，以上這幾點(diǎn)對(duì)你們都應(yīng)該有所提醒和幫助。
外貿(mào)零售越來(lái)越受到關(guān)注， 也有越來(lái)越多的人選擇這個(gè)行當(dāng)，他們可能是傳統(tǒng)外貿(mào)從業(yè) 人員，可能是留洋海歸，還可能是有著IT背景的技術(shù)人才。無(wú)論如何，外貿(mào)電商行業(yè)，肯定是越來(lái)越火，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越大，只有將更多細(xì)節(jié)做好，才能在海外市場(chǎng)中占據(jù)更有利的位置。