“不滿意，請(qǐng)找我”，一幫到底，解決納稅人后顧之憂；依托稅收大數(shù)據(jù)，稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享，助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；“無紙化、線上辦、及時(shí)批、快退稅”，高信用級(jí)別企業(yè)出口退稅更方便快捷；“陽光e稅”遠(yuǎn)程問辦中心在云端進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)幫辦、“面對(duì)面”解惑答疑……

近日，河北省委辦公廳、省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的實(shí)施方案》，明確提出“提供高效智能稅費(fèi)服務(wù)”。今年以來，河北省稅務(wù)部門主動(dòng)創(chuàng)新稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享、減輕辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)、改進(jìn)辦稅繳費(fèi)方式、進(jìn)一步壓減納稅繳費(fèi)次數(shù)和時(shí)間、推進(jìn)智能型個(gè)性服務(wù)、完善納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益保護(hù)機(jī)制等各項(xiàng)納稅服務(wù)，以實(shí)打?qū)嵉睦蟊忝窕菝衽e措，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

“不滿意，請(qǐng)找我”，讓納稅人更滿意

7月26日，位于元氏縣的河北方大包裝股份有限公司納稅信用等級(jí)由B級(jí)復(fù)評(píng)為A級(jí)。得知這一消息后，公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馬愛靜高興地說：“‘不滿意，請(qǐng)找我’這項(xiàng)服務(wù)真好！公司信用修復(fù)為A級(jí)，就能享受一系列的守信激勵(lì)服務(wù)，公司發(fā)展后勁更足了！”

“不滿意，請(qǐng)找我”是石家莊市稅務(wù)局今年6月以來推出的專項(xiàng)活動(dòng)，通過開設(shè)專窗、專崗、專線，為納稅人繳費(fèi)人方便快捷解決辦稅繳費(fèi)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。目前全市32個(gè)辦稅服務(wù)廳的1號(hào)窗口設(shè)置為“不滿意，請(qǐng)找我”專窗，全市151個(gè)稅源管理分局設(shè)置專崗，并在全市范圍內(nèi)公開“不滿意，請(qǐng)找我”服務(wù)專線0311-86210360。

河北方大包裝股份有限公司的信用修復(fù)問題，源于此前簽訂的一筆土地出讓合同，由于補(bǔ)償款未能一次性全部到位，公司沒有及時(shí)進(jìn)行契稅申報(bào)，這導(dǎo)致企業(yè)的納稅信用等級(jí)由A級(jí)降為B級(jí)。這也成為負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的馬愛靜心里的一個(gè)疙瘩。

7月15日，公司通過當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門“不滿意，請(qǐng)找我”專崗提出信用修復(fù)請(qǐng)求。接到請(qǐng)求后，元氏縣稅務(wù)局各業(yè)務(wù)部門迅速協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真核查企業(yè)情況。鑒于該企業(yè)一直以來依法誠信納稅，事前已向所屬稅務(wù)部門說明了相關(guān)情況，事后主動(dòng)進(jìn)行契稅申報(bào)繳納，符合納稅信用修復(fù)條件，稅務(wù)部門迅速將其信用修復(fù)為A級(jí)，以確保企業(yè)切實(shí)享受到納稅信用帶來的紅利。

在無極縣稅務(wù)局，“華姐稅務(wù)工作室”主動(dòng)承擔(dān)起“不滿意，請(qǐng)找我”專項(xiàng)活動(dòng)專窗的重任，將專窗職能擴(kuò)展為專室團(tuán)隊(duì)響應(yīng)，助力轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。針對(duì)納稅人反映的難題，工作室可以協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)股室負(fù)責(zé)人員，高效快速為納稅人解決問題。

“開展‘不滿意，請(qǐng)找我’專項(xiàng)活動(dòng)后，納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到困難，就可以到專窗、專崗或是通過專線反映訴求、提出建議。”石家莊市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長王勝聯(lián)表示。

目前，石家莊市稅務(wù)局率先推出的“不滿意，請(qǐng)找我”專項(xiàng)活動(dòng)模式，已逐步在全省稅務(wù)系統(tǒng)推開。

邢臺(tái)市稅務(wù)局推出“有問題請(qǐng)找我、不滿意碼上說”。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“有問題請(qǐng)找我”專席，專門負(fù)責(zé)處理疑難復(fù)雜事項(xiàng)，一站式負(fù)責(zé)到底，為納稅人繳費(fèi)人開辟訴求反饋渠道；推行“不滿意碼上說”服務(wù)，在大廳顯著位置張貼“陽光e稅”二維碼，納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中如有不滿意的地方，可以通過掃描二維碼直接反饋到市稅務(wù)局、縣（區(qū)）稅務(wù)局第一責(zé)任人和納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，讓不滿意的事得到滿意解決；實(shí)行“問題不過夜”制度，當(dāng)場解決不了的問題，要在當(dāng)天給出解決意見。

優(yōu)惠政策直達(dá)快享，為“專精特新”添動(dòng)力

“去年，企業(yè)對(duì)2000噸固體聚天冬氨酸的生產(chǎn)裝置進(jìn)行了升級(jí)，今年又與江南大學(xué)合作，引進(jìn)了‘一鍋雙酶’法制備L-天冬氨酸生產(chǎn)工藝，為企業(yè)產(chǎn)品更好地進(jìn)入國際市場打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”說起公司的創(chuàng)新發(fā)展，河北協(xié)同環(huán)保科技股份有限公司副總經(jīng)理張建強(qiáng)如數(shù)家珍。

河北協(xié)同環(huán)保科技股份有限公司位于石家莊市循環(huán)化工園區(qū)，是一家綠色化工企業(yè)，擁有授權(quán)專利22項(xiàng)，生產(chǎn)的聚天冬氨酸廣泛運(yùn)用于工業(yè)水處理和肥料增效劑領(lǐng)域。2019年公司入選工信部第一批“專精特新”小巨人企業(yè)。

企業(yè)的發(fā)展離不開稅收優(yōu)惠政策的大力支持。國家的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)，在稅務(wù)部門的輔導(dǎo)下，去年僅研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除這一項(xiàng)，河北協(xié)同環(huán)保科技股份有限公司就少繳了300多萬元的企業(yè)所得稅。稅務(wù)部門還配備了專屬的稅收輔導(dǎo)員，指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)知曉、享受最新的稅收政策、服務(wù)舉措。

“專精特新”中小企業(yè)河北科瑞達(dá)儀器科技股份有限公司也感受到了稅收政策的支持力度。這是一家主營水質(zhì)分析儀器及儀器傳感器的企業(yè)，擁有專利權(quán)屬百余項(xiàng)及技術(shù)創(chuàng)新和雙軟認(rèn)證企業(yè)資質(zhì)。

“2020年，公司享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、軟件產(chǎn)品增值稅即征即退等稅收優(yōu)惠政策共計(jì)1100余萬元，這些資金全部用于產(chǎn)品創(chuàng)新和擴(kuò)大生產(chǎn)。”科瑞達(dá)公司財(cái)務(wù)經(jīng)理陳亮枝告訴筆者，在稅務(wù)部門的支持下，公司2020年的銷售額突破了億元大關(guān)。

談到辦稅體驗(yàn)，陳亮枝說：“現(xiàn)在網(wǎng)上辦稅節(jié)省了我們跑辦稅服務(wù)廳的時(shí)間，很方便；政策的精準(zhǔn)推送又讓我們不需要再在繁雜的政策中尋找、篩選適用項(xiàng)，很省心。”

在我省，越來越多的“專精特新”企業(yè)發(fā)展得到稅收優(yōu)惠政策的支持。“不斷推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化、實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享、支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展是全省稅務(wù)部門的不懈追求。”河北省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長高軍波表示。

出口退稅智慧快辦，助力出口企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的實(shí)施方案》明確提出，“加快企業(yè)出口退稅事項(xiàng)全環(huán)節(jié)辦理速度，2021年年底正常出口退稅平均辦理時(shí)間壓縮至7個(gè)工作日內(nèi)，2022年年底前正常退稅平均辦理時(shí)間壓縮至6個(gè)工作日內(nèi)，高信用級(jí)別企業(yè)進(jìn)一步壓縮時(shí)限。”

出口退稅是國家穩(wěn)外貿(mào)的一項(xiàng)有力措施。今年1至8月，河北稅務(wù)部門為出口企業(yè)辦理退稅139.7億元，同比增長34.8%。

為進(jìn)一步優(yōu)化出口退稅服務(wù)，今年6月30日起，稅務(wù)部門將金稅三期系統(tǒng)和出口退稅管理系統(tǒng)整合，并在金稅三期系統(tǒng)中開發(fā)了出口退稅管理模塊。調(diào)整后的系統(tǒng)極大優(yōu)化了出口退（免）稅申報(bào)、資料報(bào)送、證明開具等流程，實(shí)現(xiàn)了“三增加三減少”。“三增加”即申報(bào)渠道增加到3個(gè)、免填報(bào)數(shù)據(jù)項(xiàng)目比例提升至70%、服務(wù)事項(xiàng)和退稅提醒內(nèi)容分別增加5項(xiàng)和6項(xiàng)，“三減少”即減少了三分之一的退稅申報(bào)表單、減少了五分之一的填報(bào)數(shù)據(jù)項(xiàng)、減少了退稅申報(bào)事項(xiàng)及簡化了退稅流程。

石家莊市稅務(wù)局依托大數(shù)據(jù)推出“極簡審批”，實(shí)現(xiàn)出口退稅業(yè)務(wù)“無紙化、線上辦、及時(shí)批、快退稅”智慧快辦模式。

河北佰事達(dá)商貿(mào)有限公司主要從事農(nóng)藥原料出口，長期深耕印度、巴西市場，前期受到疫情影響，國際訂單有所縮減。石家莊綜合保稅區(qū)稅務(wù)局對(duì)企業(yè)開展“專員專崗”服務(wù)，全程幫扶解決涉稅問題，快速審核不掉線，稅款到賬不延遲，貼心服務(wù)不斷檔。稅務(wù)部門在國際稅收政策、出口退稅申報(bào)方面對(duì)企業(yè)給予了很大支持，上半年為企業(yè)辦理退稅4000多萬元，減輕了資金周轉(zhuǎn)壓力。

退稅速度加快的同時(shí)，退稅流程也愈加透明。9月1日，河北省陽光退稅系統(tǒng)正式運(yùn)行，出口企業(yè)可登錄電子稅務(wù)局平臺(tái)，實(shí)時(shí)查詢稅款狀態(tài)、審批進(jìn)度、審批通過金額。

為了讓更多出口企業(yè)享受更高級(jí)別的退稅服務(wù)，河北省稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化出口分類管理，及時(shí)調(diào)整出口企業(yè)管理類別，采取動(dòng)態(tài)管理模式，鼓勵(lì)和幫助更多企業(yè)盡快達(dá)到一、二類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，助力出口企業(yè)乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

設(shè)立“陽光e稅”遠(yuǎn)程問辦中心，讓辦稅更容易

石家莊市橋西區(qū)稅務(wù)局“陽光e稅”遠(yuǎn)程問辦中心是河北省首批試點(diǎn)運(yùn)行的遠(yuǎn)程問辦中心之一，為納稅人提供電話咨詢解答、視頻連線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程問辦等相關(guān)服務(wù)。作為一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，遠(yuǎn)程問辦中心的設(shè)立有效解決了以前咨詢熱線只答不辦的問題，實(shí)現(xiàn)了“問辦結(jié)合”，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，提升了納稅人獲得感和滿意度。

設(shè)立遠(yuǎn)程問辦中心，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合”服務(wù)模式，是《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的實(shí)施方案》提出的一項(xiàng)重要任務(wù)。各地稅務(wù)部門結(jié)合工作實(shí)際，積極探索開展相關(guān)服務(wù)。

邢臺(tái)市稅務(wù)局以“企業(yè)微信平臺(tái)”軟件系統(tǒng)和“遠(yuǎn)程問辦”熱線電話為主要溝通渠道，線上“手把手”“一對(duì)一”對(duì)納稅人進(jìn)行操作指導(dǎo)、咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程受理等服務(wù)。

石家莊、邢臺(tái)等地“陽光e稅”遠(yuǎn)程問辦中心的設(shè)立和運(yùn)行，為下一步在全省推廣廳線合一、線上線下和前臺(tái)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的遠(yuǎn)程問辦服務(wù)模式提供了借鑒。

河北省稅務(wù)局黨委書記、局長程俊峰表示，作為全國稅務(wù)系統(tǒng)深化稅收征管改革“精細(xì)服務(wù)”專項(xiàng)試點(diǎn)單位，河北省稅務(wù)局將著力建設(shè)以納稅人繳費(fèi)人為中心、以智慧稅務(wù)為支撐的“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”稅收服務(wù)新體系，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮更大作用。（王瑞紅、胡素霞、劉軍）