在阿里巴巴外貿圈里，外貿菜鳥們問的最頻的最多的也是最基本的問題，在這里給大家統一答復一下。

希望這些問題的解答能對外貿新手有一定的幫助：

1.如果阿里巴巴上走信保的話,需要怎么綁定銀行賬戶?具體怎么操作？客戶不能在信保訂單里面付尾款怎么辦？如何把款項轉到自己公司的賬戶?

1）每一筆信保訂單都會對應產生一個針對該買家的信保賬戶，作為供貨商，要做的就是開通一達通。

因為信保訂單是必須要報關的，而且必須通過一達通報關。

在一達通綁定自己的公司賬戶，等客戶的錢到賬并結匯成人民幣，就可以自行操作提現該筆貨款到公司賬戶

2）如果客戶不能在信保訂單里付尾款，可以從后臺把該筆信保單關聯的付款賬號截圖發給客戶，讓客戶去銀行付款也行。

3）信保訂單一般要等到客戶收到貨以后你們的貨款才能解凍，才能把錢轉入你們公司的賬戶上。

只要后臺結匯成人民幣就可以轉賬到你們對公賬號了，當然是綁定公司賬號的前提下。

不必開通接受美金的功能，人民幣就OK的。

2.后臺數據效果不好怎么辦?

1）堅持每天都要優化產品,堅持發新的產品,但是關鍵詞不能重復，多用不同的長尾關鍵詞代替。

2）堅持優化零效果產品、優化關鍵詞、優化供應商信息。

3）所用的關鍵詞最好是熱搜詞，上升最快詞，和零少詞的覆蓋。

3.怎么查看詢盤的來源關鍵詞?

查詢詢盤來源關鍵詞方法有：

1）直接在詢盤收件箱里面看客戶發來的詢盤郵件標題就知道了。

2）可以查看客戶的信息，看客戶最近用哪些關鍵詞搜索，這些客戶搜索的關鍵詞就是詢盤關鍵詞的來源.

3）查看買家最近搜索，可以獲取.

4）通過數據管家，我的詞，我的產品你可以很直觀的看到這些被點擊，被反饋的詢盤的詞的來源，是最直觀的一個途徑.

5）查看熱門搜索詞。

6）查看行業詳情里面行業相關的熱詞。

7）查看最近的詢盤的關鍵詞設置。

8）可以上Alibaba.com 搜索同行設置得好的關鍵詞。

4.西聯怎么用啊?

給客戶你們的西聯賬號，名字，詳細地址，電話。

客戶付款之后會給你一個追蹤號（10位數字的MTCN number），然后你憑這個追蹤號打西聯的電話查是否到款，

一般來說西聯15分鐘左右就可以到款。

西聯的客服會讓你提供 追蹤控制號（MTCN number）,收款人姓名， 付款人姓名，付款金額，以及來源國家。

然后收款人帶身份證和客戶的基本信息就可以去銀行取款了，拿到款項不用扣手續費。

一般客戶會這樣很要西聯的付款地址：

pls provide us with your

western union name

first name

last name

detail adress

zip code

telephone

注意一定確保名字和姓氏沒錯。

中國銀行，郵政 等很多銀行都能取的。

5.什么是VAT 和VAT NO.

VAT 即是 Value Added Tax 我們叫增值稅（17%），歐美叫附加稅，即購物時要另加的稅負，是從價稅，就是根據商品的價格而征收的。

分含稅的（inc vat），不含稅的（excl vat），零稅率的（Zero vat）。

不同國家稅率不同，意大利大概是 20% 稅率，英國可能是17.5%。有些國家實行低稅率13%以及零稅率。

比如商家賣一件商品定價100歐元，增值稅是20%，那他就得賣120歐元，這20歐元就是給政府的，商家還是只收100歐元。

有時客戶會向你要公司的 VAT NO. 或要求在發貨提單上打印VAT NO.有的信用證要有VAT NO.  VAT NO 就是你們公司的稅務登記號。

6.自定義屬性那里怎么寫效果最好?

有的外貿新朋友在發布同類產品的時候，老是覺得自定義屬性好難寫,每次都不知道如何寫。

其實非常簡單，自定義屬性這里可以寫產品的屬性，重量，規格，材料，花色，功能，

還有，是否支持OEM定制，是否可以釘在商標或印LOGO，裝箱尺寸，等等。

系統也會設置一些行業熱門屬性，如果你的產品還有其他不同的特點需展示，就可以通過自定義屬性描述。

最多可以添加10條自定義屬性，添加的時候，建議添加買家關注的屬性。也就是買家熱搜的關鍵詞屬性。自定義屬性這里千萬別空著。

7.外貿新手如何增加產品的曝光和反饋？

有的外貿新手反應產品數量和同行的差不多,但是曝光卻相差很遠,反饋也幾乎沒有.該怎么改善?

1）標題里關鍵詞要精準，關鍵詞位置最好在標題的前部，標題要體現產品完整品名，修飾詞+屬性詞+產品核心關鍵詞+附加詞。

標題中的多個關鍵詞之間用逗號隔開，每個詞相關，但又獨立。這里注意是英文輸入狀態下的逗號。

2）產品描述里關鍵詞要和標題里關鍵詞一致，并要在描述里出現3次，同時其他同類相關關鍵詞也要出現多次。

比如，你的標題里的關鍵詞5W LED STREET LIGHT, 那在描述里要精準出現3次 5W LED STRRET LIGHT,

但是同時也可出現該關鍵詞的相關關鍵詞來增加密度但又沒有堆積關鍵詞的嫌疑。

比如在產品描述里適當出現 5W SOLAR POWER LED STREET LIGHT.這里是打個比方，不一定很確切，但是思路是這樣的。

同時是建議多看看同行網站是怎么做的，我們可以學習借鑒一下。

3）增加發布新產品數，并根據產品特點發布，同一個產品按不同特點，不同花色，不同屬性就可以重復按新產品發布為不同的供應信息，越多越好，

但是關鍵詞要按新特點，新屬性來構成新的長尾關鍵來發布，不能重復關鍵詞。

4） 根據買家常用搜索的關鍵詞來優化你的產品關鍵詞設置，提高搜索匹配度和精準度，讓買家一搜就更方便找到你的產品。

5）必須保持經常更新產品信息，這很重要。

6）黃金展位要大圖片、高清晰，高曝光、增加產品被點擊的機會

7）每天旺旺最少保持8個小時以上在線。

8）產品要能抓住客戶的眼球，圖片就一定清晰，角度好，同時色彩要讓人眼睛一亮，有了好的圖片，才能讓客戶留下來點擊看你的產品。

9) 簡述，簡明扼要。突出自己產品優勢，多處出現自己產品的關鍵詞，可以增加匹配度。

10) 價格，公司，和交易信息等都要寫清楚，不要空著不填。

11）總之要做的4處一詞：那四處？就是標題處，簡述處和產品屬性頁描寫和關鍵詞處。

這4處要出現同一個關鍵詞，給他叫4處一詞。并最好出現3次。但不要重復，你可以在前或在面后面加上這個產品的規格或者花色特點等。

8.為什么客戶點擊的都是你的產品,可你卻收不到反饋呢?

從訪客詳情里查到客戶點擊的產品都是你發布的產品,也顯示客戶已聯系過詢盤,可是收到詢盤的卻不是你，問題出在哪了？難道鬧鬼了？

其實這可能是客戶已經被同事錄到系統里面去了.這是主賬號設置的問題，是主賬號把你的詢盤轉發給別的業務員了。

客戶被你的同事建立為自己的客戶了，這樣客戶發的詢盤都是你同事的了；

或者公司主賬號可能設置了所有詢盤都劃歸給哪個業務員或者主管了。

這個必須向公司老板或主管經理提出申請修改，否則你就一直給人做嫁衣了。

9. P4P 如何推關鍵詞，如何查找關鍵詞？

有了P4P主賬號,卻不知道里面的關鍵詞怎么來的,如何添加，這里告訴你P4P的關鍵詞按下面的步驟順序添加關鍵詞：

1）進入營銷中心。

2）外貿直通車

3）推廣工具

4）關鍵詞工具

5）根據：綜合推薦詞、高曝光詞、高轉化詞、低成本詞等展示的是最近一個月的海外買家搜索詞，是能跟你的產品高度匹配的關鍵詞，

行業關聯詞可以根據需求的行業篩選來添加。然后點擊需要的關鍵詞，添加到加詞清單，也可以直接手動輸入關鍵詞。

6）接著點擊左下角下一步進入到出價頁面。

那么如何查找關鍵詞？

有了P4P主賬號，就可去里面的關鍵詞工具里找關鍵詞：進入管理后臺, 打開數據管家, 然后點擊熱門搜索詞里面可以找到：

1）“我的關鍵詞”是統計你所填寫的關鍵詞在阿里巴巴國際站上的展示情況的。

2）“預訂熱門詞”是為你找出買家熱搜、賣家關注的熱搜關鍵詞。

3）“行業熱門詞”是統計你的主營行業下買家搜索最常用的前十個熱搜關鍵詞。

4）“行業視角”里輸入自己的行業類目，查看各個國家的熱搜詞，產品關鍵詞全球分布。其中行業視角里的零少詞和搜索上升最快詞要多利用。

5）“我的產品”后面有個more；點擊會出來涉及這個詞的關鍵詞；

6）P4P里的關鍵詞工具；詢盤里的買家搜索詞，這個是要多用在你的關鍵詞里，做到精準匹配，最有用；

7）RFQ里的，Buyer Activities里面的也比較有用的信息，

8)GOOGLE ADWARDS ，GOOGLE TRENDS(近期全球搜索詞趨勢），YAHOO, BING, ASK. AOL. DOMZ等還有一些關鍵詞工具都可以找關鍵詞。

9）在阿里的搜索頁面可以搜索你們產品的關鍵詞就會出現同行的產品，進去看看同行們是怎么設置的，拿來主義嗎。

10. paypal可以收外幣么？paypal提現有沒有限額？paypal賬戶里的錢怎樣提到中國本地銀行賬戶？ 用PAYPAL安全嗎？

1）PayPal賬戶是按不同幣種分別管理的。如果您擁有的是PayPal賬戶，可以接受外幣的,PayPal可以支持24種貨幣，在收到歐元或英磅時會有提示。

打開你的PAYPAL賬戶，就能看到收到美元多少、英鎊多少。這要求在登錄PayPal賬戶的時候要選定接受外幣的種類是美元還歐元或是英鎊。

另外，PAYPAY賬號上有幣種轉換器，您可以自行換匯。

2）只要是通過認證的PayPal賬戶，對電匯到中國本地銀行的沒有提現限額。

如果轉賬到香港銀行，沒有通過認證的PayPal賬戶限額500美元/月，累計最高限額3000美元；通過認證的賬戶提現無限額。

最低提現額150美元,一般需要3-7個工作日完成體現。

提現失敗的用戶將自行承擔退還費用以及可能產生的匯兌損.

現在Paypal有人民幣提現項目，可以直接以人民幣入賬

3）把paypal賬戶里的錢提到中國本地銀行賬戶需要通過添加中國本地銀行進行提現，

目前支持的銀行有工商銀行、招商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行。

4）用PAYPAL收匯付款需要注意以下方面：

a.最好對客戶所在國家的信譽做調查了解和對客戶做好盡可能多的前期的了解等。

很多外貿公司一般不愿意使用paypal，因為他們知道，paypal收匯確實存在一定的風險，PAYPAL付款方式是偏向于買家，而支付寶偏重賣家。

paypal是即時在線支付的，是很快就到賬的，如果你的金額不大而且買家來至歐美并且客戶堅持愿意用paypal支付，是可以使用的。

但是非洲，南美，中東等國家能不用就別用了。paypal手續費的高低是可以調的，這個可打電話paypal官方咨詢。

b，如果發生客戶投訴付款凍結不要害怕，要積極和客戶溝通，提供證據。 同時聯系paypal了解情況。

一般paypal臨時凍結和爭端處理機制是：當客戶提出爭端并臨時凍結賬戶的時候，有2種方法解凍匯款：

一個是跟客戶積極溝通，讓客戶幫忙主動解除；

另一個是20天后，如果客戶不在20內提出爭端為申請補償，一般就會自動解除。

即使客戶主動解除了爭端，也是要20天后解除的。這期間，客戶收到貨，如果產品有問題，客戶會發來圖片或者視頻，你可以從圖片或者視頻中確定是不是你發去的產品，有什么問題。

客戶會提出補償要求或者換退貨要求。如何處理?

一定要積極主動跟客戶聯系溝通，千萬別置之不理。

要讓客戶提供充分的圖片視頻，然后判斷是什么問題，請老板和工程師一起判斷。

如果真是我們的問題，告訴客戶在后續訂單中免費補上或者下批訂單給一定的DISCOUNT等等。

這樣做其實有一個好處，就是為以后的合作找一個接口，也同時安慰一下客戶的不滿情緒，讓客戶感覺到我們服務還是負責的認真的誠懇的。

總之，遇到問題切莫逃避，積極面對和想辦法解決。

c，和客戶達成一致后，跟客戶要主動保持聯系，爭取再次合作。

11.外貿開發信怎么寫：求模板？

開發信模板如下：

DEAR SIRS:

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TEL:

E-MAIL:

WWW.ABCDEFG.COM

12.客人要過來看工廠,需要提前準備些什么?

客戶要來工廠，你已經是成功一半了，剩下的一半能否成功，關鍵看你這個外貿業務員的表現了。

作為外貿業務員的你要表現得專業，這樣，如果工廠規模設備不太專業，但是只要你表現的很專業。那么客戶也會和你合作。

但是，如果你表現的不專業，即使你們工廠再專業，客戶也不會和你合作的。

如何表現得很專業呢？首先，你必須對之前你和客戶的來往信息，郵件多看幾遍，關鍵的內容要記在筆記本里。

對客戶感興趣的產品，從原料，加工工藝，檢查標準，生產設備，產品規格，特色，功能，如何使用。

產品的凈重毛重，如何包裝，內包裝，外包裝，包裝尺寸，20貨柜能裝多少，不同訂貨量的交貨期，付款方式，

最低訂貨量 MOQ.運費，產品的價格，等等，都要提前打印個價格表，并記得清清楚楚，能脫口而出。

上述這些的英語資料都要看熟，背下來，重要的記在本子上。和客戶會談時可用作參考看看。

和老外交流時，聽不懂對方的話，不要不懂裝懂，可以讓對方慢些說或者重復一遍。再聽不懂，可以讓客戶寫在紙上。

提前根據客戶的國家習慣，訂酒店，招待客戶的宴會提前熟悉大概的菜品。知道英語表達，做到心中有數。

為客戶準備一份精致的不要太貴的禮物，比如包裝精美的中國茶葉，或者中國傳統的雙面繡，比如雙面繡的熊貓擺件等等。總之越詳細越好。

13.一般都是用哪種方式讓客戶打款?

一般金額比較大的貨款，比如走大貨時用L/C.T/T，

而樣品費，模具費，試訂單等的小額的收匯就用西聯Western Union，或者 PAYPAL 等等。

14：無效果產品占總產品的多少才算是正常范圍內?

最好別讓整體無效果產品超越10% ，注意平時優化。超過50%決對不可以，整體不超越10% 的范圍內比較理想。

因為零效果產品占比會影響供應商信息得分。

如果產品總量達到2萬及以上、長期零效果產品保存180天以上，無效果產品占產品總量比例超過10%，必須及時作出相應處理，否則會對供應商產品排序效果產生影響。

處理方法是：

把無效果產品頁直接刪除或者把該產品用P4P去推。

否則零效果的ID是鎖定的，怎么優化都不管用的，最后影響整個的產品排名和曝光率及點擊率的。

15.為什么有的客戶自己給你發了詢盤,最后你回復了他又不查看了?

你是否經常遇到這種情況，可發了幾個詢盤,你也都用心回復了,但是客戶就是不查看,已發送詢盤上顯示的都是未讀.

其實這個很正常，最好的辦法是后臺回復后，再給客戶發個郵件。

因為客戶很忙，不可能天天進入阿里后臺查看消息。你給他發個郵件，他每天肯定檢查郵箱的。

在后臺回復詢盤之后，一定要同時也發郵件到客戶郵箱。這肯定能提高客戶閱讀你的郵件和回復率。

不信你就同樣在后臺回復再用郵件回復，最后郵件的回復客戶看了并回復了你，但是你這時來后臺查看你當時的回復，肯定那個詢盤還是沒有顯示“對方已讀”！

因為只有一部分的買家有這個習慣經常來阿里國際站上搜產品查看信息，而大部分客戶是很忙的，不可能經常來阿里后臺的，

何況他們可能還使用著其他的B2B平臺找產品、發詢盤、收報價。所以記住后臺回復客戶后，再給他發個郵件。