接待客戶是外貿(mào)人員必須要學(xué)會(huì)的技巧，畢竟我們會(huì)經(jīng)常要接待來自不一樣國家的客戶，或者我們要去參加某個(gè)國內(nèi)外的展會(huì)，所以會(huì)與客戶face to face。
同時(shí)客戶來公司是一個(gè)非常不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，能讓客戶對我們進(jìn)行深入了解。所以，一次成功的接待不僅能夠促進(jìn)商業(yè)交易的進(jìn)度，更能拉近我們與客戶之間的距離，為后續(xù)更多的成交做鋪墊。
那么，接待客戶我們應(yīng)該要注意的要點(diǎn)是什么呢？
第一：客戶到廠的時(shí)間！
當(dāng)然我們要先知道客戶是大概幾點(diǎn)要來我們公司，因?yàn)槲覀円才藕密嚾ソ涌蛻簦f別讓客戶自己打的或者什么坐公交車等等的一些方式我覺得真的不適合做外貿(mào)業(yè)務(wù)的人。所以請你問清楚客戶“ which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the hotel ！！！ ”
請注意：客戶約你的時(shí)間你千萬別遲到，你必須早一點(diǎn)過去，就算客戶來得晚或者遲到了一點(diǎn)，你也必須早到的，你千萬別遲到……
第二：幾個(gè)人？
你當(dāng)然要先問清楚客戶是幾個(gè)人來，是一個(gè)人嗎？還是一群人呢？
因?yàn)槟阋獪?zhǔn)備適合客戶的車，如果一個(gè)人小車就可以的，但是如果是幾個(gè)人一起來呢？那就商務(wù)車…… 另外非常重要的事情就是客戶來有沒有帶老婆或者小孩子，這個(gè)你也盡量去了解一下，因?yàn)榭蛻魩硭男『⒆拥脑捘憧梢詼?zhǔn)備一些小吃或者糖果給小朋友，這樣客戶會(huì)更開心，覺得你很有禮貌。如果客戶帶老婆請你注意，很多國家的女人不允許握手打招呼，你直接say hello就行……
請注意一個(gè)很重要的事情：你去接客戶是從機(jī)場還是從酒店，因?yàn)榈攸c(diǎn)很重要，如果你是去酒店接客戶就是說明客戶昨天休息的還可以，所以我們可以在車上聊天；如果你是去機(jī)場接客戶，你要知道客戶乘機(jī)可能比較累，所以需要休息，所以請你說話少一點(diǎn)……
第三：禮貌禮儀
接待客戶的時(shí)候請你按照客戶的文化和語言打個(gè)招呼，比如說如果是歐美就是嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是 salmo alikom ，如果是印度就是 namastai - 如果是法國就是 Bonjour 等等的語言打招呼給客戶，因?yàn)槔贤庾钕矚g用本地語言打招呼……
請你注意：請別忘了給客戶開門，同時(shí)問客戶想坐前面還是后面……因?yàn)槊恳粋€(gè)國家的客戶愛好不一樣。
第四：在車上 ！
在車上最好不要抽煙，除非客戶自己想抽煙，你可以跟著抽煙。別說廢話，記得先進(jìn)行自我介紹，你的名字你的公司你的職位……然后簡單介紹一下你們的企業(yè)，別介紹的太仔細(xì)，因?yàn)槟愫竺娴搅斯緯?huì)需要仔細(xì)介紹。最好在車上好好跟客戶聊天，比如說 “是否第一次來中國- 來過的話可以問去過那里呀？ 喜歡中國哪一些城市？！”介紹你們城市的一些民族風(fēng)俗習(xí)慣，介紹一下你們那邊買房子買車等等的話題，并也讓客戶多一點(diǎn)告訴你關(guān)于他們國家的文化。
請注意：千萬別討論到信仰和政治的話題，另外是要記得別一直問一直問，會(huì)讓客戶反感，你問了問題后，你也要給客戶的答案一些補(bǔ)充的，這樣客戶就感覺舒服一點(diǎn)，覺得你并沒有把他當(dāng)“度娘” 或者你是警察在追問他。另外你跟客戶聊天時(shí)候記得保持微笑，別動(dòng)手，聲音要小一點(diǎn)，不能太大聲……
第五：到公司后
到了公司呢，請你別著急把產(chǎn)品介紹給客戶或者跟客戶立刻看產(chǎn)品談生意，老外最失禮的態(tài)度就是直接談生意，你要先帶客戶在辦公室或者在會(huì)議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶喝，而且要記得整理一個(gè)PPT 介紹你們公司和你們的服務(wù)，讓客戶首先對你們公司有基本的了解……讓客戶在你們辦公室先繞一圈看看各個(gè)部門，介紹一下你的公司部門……
請記得：必須有個(gè)高層管理出來給客戶打個(gè)招呼，這樣客戶會(huì)知道你們的公司對他很重視。就算老板不會(huì)說英語也沒關(guān)系，起碼要出來跟客戶說 hi 或者welcome ，就這么簡單的一兩句客戶也會(huì)很開心，會(huì)感覺你們對他的重視。
請記得：給客戶準(zhǔn)備喝的飲料的時(shí)候必須知道的：阿拉伯人不喝中國茶， 南美比較喜歡喝咖啡，歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，印度人比較喜歡果汁。
請注意：公司要很干凈，最好有工作服，客戶在公司的時(shí)候最好別這么吵，一定要提前和公司所有的人說公司有客戶那就要表現(xiàn)最好的態(tài)度和表現(xiàn)。
第六 ：開始談生意
現(xiàn)在呢，你都已經(jīng)準(zhǔn)備好了開始和你的客戶談生意和談產(chǎn)品的，請你仔細(xì)介紹你的產(chǎn)品的優(yōu)勢，多一點(diǎn)給客戶提供一些信息，讓客戶感覺你對產(chǎn)品的專業(yè)。提供所有證據(jù)讓客戶對你們公司和產(chǎn)品很放心的（證書、合作過的客戶、同一個(gè)地區(qū)客戶的照片、國內(nèi)外的參展照片等等的所有的事情讓客戶知道你們是值得他的信任）
第七：吃飯
不管是中午還是下午呢，當(dāng)然到了吃飯的時(shí)間你一定要記得請客戶吃飯，不管是客戶有沒有下單，因?yàn)檫@個(gè)是一種禮貌，客戶沒有下單也可以做朋友，說不定后面還給你介紹更多客戶的，客戶下單那是最好的……
請你注意每一個(gè)國家客戶吃飯文化不一樣的，建議你大概了解下請客戶吃什么比較好。
第八：送禮物
作為一個(gè)很懂禮貌的企業(yè)我們一定要記得送給客戶禮物，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊耐鈬笥眩绻銈儧]有帶禮物給ta也有小氣的感覺，當(dāng)然不一定要送最貴的禮物，我們肯定會(huì)考慮客戶的大小，有沒有下過訂單，這個(gè)我能理解，哪怕你送十幾塊的禮物也行啦，主要是客戶能夠感覺你們對他很用心的，把他當(dāng)朋友的。這樣的對生意有很大的幫助。
第九：再見
現(xiàn)在呢！一切都好了從頭到底你表現(xiàn)的很好，客戶也很開心，他現(xiàn)在準(zhǔn)備回去了，無論客戶有沒有下單你要記得跟客戶說“今天很開心能夠認(rèn)識(shí)到你，希望我們下一次還有機(jī)會(huì)見面！！”而且最特別的事情你要記得問（G.I）。
什么叫做 （ G.I ）？
G.I 就是 general impression = 總計(jì)印象。
你要記得客戶要離開的時(shí)候問他 “ what is your general impression about visiting our company today？”