01

今年走過很多企業(yè)，了解過很多外貿(mào)公司的運營，有一個通病：價值觀說的太多，雞血打得太多，方向性的東西講的太多，目標性的東西講的太多，唯獨缺少了細節(jié)，很多的外貿(mào)人死在了在通往雞血目標的路上，死在了公司不斷描繪的美景的憧憬中！
很多公司沒有培訓，任憑業(yè)務員單打獨斗，摸索前行；
有的公司倒是有培訓，說的大多數(shù)大綱性的東西，就如同很多專家從網(wǎng)上寫文章應付了事，為了寫而寫，很多公司也是為了培訓而培訓！
關(guān)注細節(jié)，往往是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵！
最簡單的例子來說，報價，一開始我會告訴同事們，一定要多找?guī)准覇栆幌拢怂阋幌拢容^一下！

我告訴同事的絕對是行之有效的思路，但是只是思路，而不是方法，如何問，如何核算，如何比較，我認為她們都會，實際上不是，就這樣簡單籠統(tǒng)的一說，他們很難把握我的意思，于是乎，問的時候各式各樣，核算的時候標準不一，比較的時候更是難以得到準備的結(jié)果！
做生意，做企業(yè)，不是教學，教學提倡引導性，激發(fā)學生的思考能力，做企業(yè)則是要求直接，高效，粗暴簡單就可以了。
ok，我更換方法，我告訴他們每個價格比較找四家供應商，問的時候設(shè)定幾個問題必須要問，核算的時候根據(jù)什么公式什么原則，比較的時候按照什么標準！
立馬就會不一樣，效率高了很多，盲目性迷茫性少了很多，我稱之為傻瓜式操作手冊。在這個手冊的指引前提下，允許個人發(fā)揮思考能力，成長更快！

02

不論是新人還是有經(jīng)驗的老手，進入一個新的環(huán)境，我們要給他們目標，告訴他們前景，這是正確的，但是當他們滿懷信心，滿懷對未來的憧憬準備走的時候，發(fā)現(xiàn)原來路上有那么多未知，那么多迷茫，那么多無助，當一個辦公室氣氛都是這樣的時候，就會浮躁，而浮躁正好是外貿(mào)的死敵！
一個新人之所以會離開公司，一般有以下幾種情況：

1.對待遇不滿意，這個不屬于今天的討論范疇；
2.對自己不滿意，別人都有成就，忙忙碌碌，自己卻是瞎忙活，一事無成；

3.對公司不滿意，整體氛圍浮躁，大家都在瞎忙，其實大家都忙得不知所謂，很多事情做得不求甚解，對公司未來完全沒有信心；

今天的這個運營方案可以幫大家較少甚至解決第三個問題帶來的離職！
試想遇到問題，總是有人馬上替自己解決；發(fā)現(xiàn)了普遍性的問題，公司馬上會有針對性的培訓；培訓的時候不僅僅會告訴你應該做什么，還會告訴你做這件事的時候，第一步如何，第二步如何……
舉例說，不僅僅會告訴你接待客戶要用心，還會告訴你如何用心，告訴你應該帶什么，準備什么，見面如何握手，如何自我介紹，如何介紹同事，上級；告訴你在車上有哪些話題可以聊；告訴你到了公司應該按照哪個路線指引客戶參觀，告訴你到了某個地方應該如何解說，連詞都寫給你，你還會迷茫嗎？
這就是之前我公司所在的標準化和傻瓜化，即便你是一個什么都不懂的外行人，看到接待客戶傻瓜式指引就可以輕松的接待客戶；看到跟蹤客戶指引，就可以自如的跟蹤客戶；看到郵件指引，就自然條件反射，應該先如何回復客戶，再去詳細的計算報價 ……

03

我的同事曾經(jīng)說我想當然，因為我以為這件事真的很簡單，他們應該會做，但是實際上他們大部分人真的不懂，這著實出乎我的意料。
于是從那時開始，我把他們當嬰兒，當火星人，當他們什么都不懂，不管我認為再簡單也好，我也會給他們培訓，給他們分析，給他們寫指引。
他們真的很喜歡這種方式，因為他們對未知恐懼，因為未知而迷茫。有了指引，發(fā)現(xiàn)只要一步步按照指引走，就會順當?shù)淖鐾暌患拢冶Ｙ|(zhì)保量，效率高，見效快……
很多公司招聘有經(jīng)驗的業(yè)務員，認為不需要培訓，不需要細節(jié)，那我說，大錯特錯！
環(huán)境不同，工作內(nèi)容不同，不意味著現(xiàn)在他的要做的工作以前他真的做過。例如，最簡單的例子，報價，我曾經(jīng)招聘過一個所謂的有經(jīng)驗的業(yè)務員，某天收到詢盤，讓她報價，她抓耳撓腮的折騰了一陣子，面紅耳赤的過來找我，說，李哥，我不會報價，原來的公司從來沒叫我們自己報價，學到的東西又套不上，你教教我吧！
這種事情還有很多，例如我們之前從來不做CIF，都是FOB，CIF怎么操作啊？我們之前沒自己做過合同和發(fā)票，怎么做啊？我們之前從來不寫價格有效期的，要寫嗎?我們之前的產(chǎn)品從來不做報價單的，怎么做？原來的經(jīng)理從來不讓我們馬上報價的，要跟客戶周旋一下，再報價，所以我一直是這樣做的……

面對這些種種，關(guān)注細節(jié)，進而培訓細節(jié)絕對是最好的方式，一方面教會新人新東西，這是工作必須的；另一方面，抹掉原來工作中帶出來的壞毛病，強制所謂有經(jīng)驗的業(yè)務員依據(jù)傻瓜式指引辦事，這樣才能跟公司在同一個頻道。