外貿(mào)開發(fā)客戶之難，不亞于西天取趟經(jīng)。寫開發(fā)信、等詢盤、找產(chǎn)品做報(bào)價(jià)，躲過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明槍暗箭，跟客戶確認(rèn)過眼神是彼此對(duì)的人，客戶又關(guān)心質(zhì)量問題。畢竟產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)小妖精折戟了無數(shù)生意，相比價(jià)格，客戶更關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。寄樣品、出測(cè)試報(bào)告，再三保證，客戶是VIP中的VIP，跟上帝一樣重要，一定保證質(zhì)量。又小心躲過黑客襲擊，終于拿到訂金開始大貨生產(chǎn)，各種姿勢(shì)催進(jìn)度趕交期，找貨代裝柜報(bào)關(guān)。

以為萬事大吉坐等收款了，卻不想客人收貨后，一堆疵點(diǎn)影響銷售，拒付尾款！怎么辦？

躲得過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明槍暗箭，躲得過黑客圍追堵截，卻躲不過自身產(chǎn)品質(zhì)量過不了關(guān)。自家工廠背后一刀，手起刀落，讓你賠了夫人又折兵。

好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一定有好產(chǎn)品做支撐。產(chǎn)品質(zhì)量是根本，其他都是錦上添花。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量再重視也不為過。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)是交付前的最后一道關(guān)口，但是好的產(chǎn)品打造，不僅僅局限于最終的質(zhì)量檢驗(yàn)，這離不開產(chǎn)品制造過程中好的質(zhì)量管控。也就是產(chǎn)品在工廠生產(chǎn)時(shí)的管控，拿到訂單只是開始，質(zhì)量管控要貫穿全程。

我們總結(jié)了對(duì)于質(zhì)量管控的4點(diǎn)建議，希望企業(yè)可以從生產(chǎn)過程開始重視品控，把對(duì)客戶的責(zé)任貫穿全過程。

一、過程控制要有量化意識(shí)，用數(shù)據(jù)分析細(xì)節(jié)

1.品質(zhì)取決于眾多的因素，不要忽略任何細(xì)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)要做重視。

2.任何細(xì)節(jié)盡可能用數(shù)據(jù)量化控制。

3.分析過程細(xì)節(jié)有利于找出原因制定舉措。

二、要建立預(yù)防思維，防火勝于救火

1.質(zhì)量管理的最高境界是預(yù)防，而不是出了問題后如何挽救。

2.任何質(zhì)量問題出現(xiàn)前一定是有征兆的，就看你有沒有方法、手段和經(jīng)驗(yàn)去監(jiān)控和識(shí)別。

3.同一質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)第二次時(shí)應(yīng)該引起高度重視。

4.應(yīng)該把每天的過程和結(jié)果數(shù)據(jù)用一定的工具進(jìn)行整理，并從整理的結(jié)果中尋找規(guī)律和變化趨勢(shì)，這些規(guī)律和顯示的趨勢(shì)是需要不斷修正。

5.在加工產(chǎn)品之前各個(gè)控制要素要盡可能一致。

三、質(zhì)量控制要運(yùn)用管理思維

1.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不對(duì)直接制造者進(jìn)行管理，質(zhì)量永遠(yuǎn)不能穩(wěn)定。

2.觀察、關(guān)注和研究產(chǎn)品直接制造者的表現(xiàn)和狀態(tài)，并針對(duì)這些表現(xiàn)和狀態(tài)進(jìn)行管理和調(diào)動(dòng)。

3.如果產(chǎn)品直接制造者表現(xiàn)和狀態(tài)沒有受控，一旦出了質(zhì)量問題你永遠(yuǎn)分析不準(zhǔn)確原因。

四、多跑現(xiàn)場(chǎng)多觀察

1.管理者最好能夠多在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，質(zhì)量管理的思維常常觸及到科技的前沿，哪怕是隨意的一句話或一個(gè)牢騷等，可能都指引或者暗示著一個(gè)重大技術(shù)革新方向。

2.多聽別人意見，懂得借助“外腦”，請(qǐng)第三方專家顧問到第一現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)化質(zhì)量管控，提高效率。

提升產(chǎn)品質(zhì)量是一場(chǎng)持久戰(zhàn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全員配合共同努力，不應(yīng)只在業(yè)務(wù)員和客戶之間打口水戰(zhàn)。客戶得來不易，且行且珍惜！第三方品控服務(wù)平臺(tái)貿(mào)點(diǎn)點(diǎn)為您嚴(yán)格控制每一筆訂單質(zhì)量狀況，維系每一位客戶！