每個人在現(xiàn)實(shí)生活中，都渴望著成功，而且很多有志之士，為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少，這個問題不能不引起人們的深思。

朋友張畢業(yè)后，就進(jìn)入一家不錯的企業(yè)上班，從底薪4000元，不到一年做到了月薪2萬，業(yè)務(wù)能力不錯。但最近因?yàn)橐粋€小事情，被公司裁了，非常可惜。

而這個小事情，是他沒有經(jīng)過公司同意，擅自答應(yīng)客戶,提供免費(fèi)樣品。

這位朋友離開公司后,也反思了自己。平時自己在公司上班遲到，并且不按照領(lǐng)導(dǎo)意愿做事的情況，時有發(fā)生。

這次樣品事件，意識到可能只是一個導(dǎo)火索。

最近很多朋友問到我，“如何做好一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員?"

結(jié)合大家的問題,在這里,我就自己在職場上的經(jīng)歷,與大家分享一些我的心得!

1，擺正心態(tài)

做事要自信，辦事勿急，穩(wěn)中才能求勝。從點(diǎn)滴做起，不圖快，少抱怨，多做事，浮躁心態(tài)要不得。比如，為了盡快拿下客戶，可以不顧企業(yè)利益和公司規(guī)定，隨便答應(yīng)客戶的要求。這種心態(tài)要放棄。

2，懂一門外語

翻譯機(jī)、翻譯軟件可以操作，但自己無法獲得第一手的信息，總覺得被隔了一層。就象很多企業(yè)老板，自己不懂外語，無法與客戶這塊建立直接的聯(lián)系，有些思想無法傳達(dá)，業(yè)務(wù)手段無法施展，只能通過業(yè)務(wù)員來操作，而感到無奈。

3，找一個適合自己的平臺

無論在貿(mào)易公司，還是工貿(mào)一體的企業(yè)上班。業(yè)務(wù)員，還真不是靠自己單打獨(dú)斗就可以做好業(yè)務(wù)。平臺的力量不可小覷。

有人傾向于大企業(yè)，公司每年定期參加大型國際專業(yè)展會，運(yùn)營外貿(mào)開發(fā)平臺，提供機(jī)會，出國拜訪客戶。

這樣的企業(yè)平臺，本身有實(shí)力,在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響力。業(yè)務(wù)員比較容易遇到，一些和企業(yè)相匹配、有實(shí)力的客戶資源。這些都是自己長期的隱形資本，別人拿不走。

或者找一家具有成長潛力和發(fā)展空間的企業(yè)，并隨著公司一起成長，可以目睹公司從小到大，由弱到強(qiáng)的成長歷程，對于公司的運(yùn)營也會有更深的理解。

同時在公司成長過程中，自己的價值會有更大的發(fā)揮余地，也會更容易得到升職。

4，掌握基礎(chǔ)外貿(mào)知識

做外貿(mào)是做什么，我么需要了解。

就象將軍要行軍打仗，他得先了解對手是什么狀況，才能想好對策，強(qiáng)化自己的兵力，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！

從開發(fā)客戶，報(bào)價，確定訂單，落實(shí)訂單，發(fā)貨，售后等基本流程，我們必須要了解，并且知道怎么操作。

5，掌握產(chǎn)品知識

優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，都相當(dāng)于半個產(chǎn)品技術(shù)員。掌握的產(chǎn)品知識越詳細(xì)，在與客人介紹產(chǎn)品時，將會越自信。電子圖冊，實(shí)物樣品，都是獲取產(chǎn)品知識的好途徑。

在談判中，既能給客戶提供好的成本方案，讓客戶覺得專業(yè)，成功的幾率也就越大。

我們在一個訂單成功前，很多時候，產(chǎn)品的取名，型號，圖紙，毛胚，樣板，都得經(jīng)過業(yè)務(wù)員的手。把產(chǎn)品當(dāng)作孩子一樣呵護(hù)在手心，就怕出一點(diǎn)錯。

等產(chǎn)品到了市場，反應(yīng)不錯，接下來，等著他們成長為參天大樹，一批一批的返單，向我們涌來，為我們創(chuàng)造價值和利潤。

6，做好客戶開發(fā)計(jì)劃。

每天寫多少開發(fā)信，網(wǎng)站上傳多少產(chǎn)品，社交平臺上需要添加多少好友，多長時間更新動態(tài)，拜訪客戶，都要做好計(jì)劃，具體實(shí)施。

展會來臨前，及時邀請客人來展會或者公司，進(jìn)一步洽談業(yè)務(wù)。

根據(jù)客人來訪時間，做好樣品開發(fā)計(jì)劃及時間表。

7，合理分配時間

如果把我們的時間精力，平均分配給每個客戶，但每個客戶給我們的收獲，不一定是一樣的。

業(yè)務(wù)員的時間有限。學(xué)會辨別客戶，我們才能把主要時間和精力，放在重要的客人身上。

8，做好備忘錄

早上打開郵箱，有時候，一下收到幾十、上百封客戶郵件的時候，我們需要備忘錄來幫助跟蹤。

能快速回復(fù)的，馬上回復(fù)；需要查找資料，其他部門配合才能解決的，做好未讀標(biāo)記，盡快處理。

9,耐心不可少

很多時候,朋友問我,來公司一段時間了,還沒有開單,是不是覺得自己很沒用。

有的客戶，很爽快，看到產(chǎn)品合適，馬上給咱來幾條甚至幾十條貨柜的訂單。這樣的情況，10年前，在我這里發(fā)生過。

現(xiàn)在的客人，除非單量少的，下單時間相對快點(diǎn)。重要的客人，訂單量越大，他們下單越謹(jǐn)慎，開發(fā)時間越長。

從報(bào)價，圖紙，打樣，確認(rèn)，下單這些過程，期間沒有幾個月到半年搞不定，有的甚至超過一年，才能拿到訂單。

做外貿(mào)，有時候，我們需要把它當(dāng)作是一種修行。

在這期間，如果我們對客戶失去耐心，對業(yè)務(wù)缺乏細(xì)致，就會錯失好機(jī)會。

同時，在與企業(yè)內(nèi)部溝通時，如果缺乏耐心，容易引起沖突，對事情無補(bǔ)，讓自己無法冷靜思考，失去判斷，無法想出應(yīng)對辦法。

10，具備一定的抗壓能力

客戶的刁難，工廠交期拖延，售后問題賠償，客戶施壓，其他部門不配合等的情況，多得很。

壓力讓我們有時喘不過氣，但壓力也是我們前進(jìn)的動力。深呼吸，給自己來個微笑，繼續(xù)面對。

11，不要當(dāng)傳話筒

業(yè)務(wù)員，不光只是翻譯，必須有自己的判斷。

在碰到棘手的問題時，公司或者客戶都會向業(yè)務(wù)員發(fā)牢騷。

比如產(chǎn)品遇到售后問題，客戶會說些對工廠失望啦。。。等等不好聽的話，很多時候，客戶這種說辭只是在給工廠施加壓力，希望問題盡快解決。

出口企業(yè)自己也覺得委屈。他可能認(rèn)為，這個問題的出現(xiàn)，客戶這塊也有原因。然后扒拉扒拉，對客戶一頓數(shù)落，然后說這個售后不處理，愛咋咋的。

如果業(yè)務(wù)員把雙方的這些措詞，原原本本翻譯，那估計(jì)客戶那邊，只會火上澆油，事情不光沒有得到解決，還會更加惡化。

那么業(yè)務(wù)員該如何向公司反映情況？業(yè)務(wù)員只需轉(zhuǎn)達(dá)“產(chǎn)品有問題，客人好像有點(diǎn)不高興，還希望我們盡快處理“。

把公司反饋的結(jié)果，告訴客人，然后把問題發(fā)生的原因，委婉地解釋給客人就好。

12，重諾、有服務(wù)意識

想長期合作，必須讓客戶信任企業(yè)。但這份信任，首先來源于對業(yè)務(wù)員這塊的信任。

所以回復(fù)交期、時間、樣品等細(xì)節(jié)問題時，不要輕易許諾給客戶。要先和公司確定了，或者自己有十分的把握，才去承諾。

如果出現(xiàn)意外，實(shí)在做不到，那也要及時或者提前告訴客人問題存在的原因。但這種次數(shù)不要多了。多了，同樣是失信。

現(xiàn)在信息越來越透明，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。很多時候，企業(yè)之間的競爭其實(shí)就是服務(wù)的競爭。

平時客戶來拜訪，提供一些力所能及的差旅服務(wù)，比如車子接送，酒店預(yù)定，當(dāng)?shù)靥厣糜谓榻B等等。

13，相信團(tuán)隊(duì)的力量

依靠團(tuán)隊(duì)的力量，借用他人之長去彌補(bǔ)自己之短，才能將事業(yè)推向輝煌，成就個人的價值。

平時郵件中，多用"we（我們）",少用“I（我）"。讓客戶感覺，為他們服務(wù)的是一個團(tuán)隊(duì)，而不是業(yè)務(wù)員一個人在孤軍奮戰(zhàn)。

有解決不了的問題、疑惑，多向領(lǐng)導(dǎo)反映，及時爭取后援。在溝通中，也讓自己知道問題的解決方法，而這也是合理的自我保護(hù)。出現(xiàn)問題時，還有領(lǐng)導(dǎo)幫你兜底。

14，關(guān)注行業(yè)內(nèi)消息，和客戶目的地行情

了解行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品流行趨勢的變化，及競爭對手的情況。

同時了解客戶所在當(dāng)時市場的變化情況，比如政策走向，國際關(guān)系變化等等。

比如最近和印度市場做的企業(yè)，運(yùn)費(fèi)暴漲4倍，貨柜滯留港口無法清關(guān)收貨。這些變化我們都必須及時掌握，以便企業(yè)及早作出應(yīng)對辦法。

15，對所在企業(yè)了解有個大概。

新客人在第一次交流時，通常會問”企業(yè)多少人，成立多久，廠房面積多大，公司員工多少，管理層、品質(zhì)部、設(shè)計(jì)部、設(shè)計(jì)師分別多少人，公司產(chǎn)品投訴率多少“等等。從以上這些回答中，客戶對企業(yè)已經(jīng)有了基本的了解。同時，也是他們決定是否要走下一步的重要參考。

16，懂規(guī)則

公司的制度要遵守，領(lǐng)導(dǎo)的意見要服從、貫徹執(zhí)行。這里的觀點(diǎn)，不是讓大家去做哈巴狗，拍馬屁。

在職場,決定你升遷的不是你和你的同級,而是你的上級,因?yàn)樾枰恪?/p>

領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)人的干勁，為我們描繪藍(lán)圖,而管理者是按照目標(biāo)進(jìn)行管理,進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而存在。

即使自己對目前的管理不滿意，那就努力讓自己進(jìn)入核心，時機(jī)成熟時，根據(jù)自己的風(fēng)格來進(jìn)行發(fā)展和改造。

你必須學(xué)會遵守外圍的規(guī)則，后續(xù)才有機(jī)會進(jìn)入核心。因?yàn)椋瑳]有企業(yè)會放心，讓一個不懂規(guī)則的人，接觸到公司高層機(jī)密，去擔(dān)起更大的責(zé)任。

17，戒驕戒躁，保持一顆謙遜的心

大企業(yè)中，人事復(fù)雜，我們無法阻止別人嫉妒。業(yè)務(wù)員能力強(qiáng)，業(yè)績好，平時更要保持低調(diào)，因?yàn)槟阋呀?jīng)成為了大家的焦點(diǎn)。

為公司創(chuàng)造了業(yè)績，自己就成了頂梁柱，公司離不開自己了，和領(lǐng)導(dǎo)對著干。這個想法大錯。

不要忽略了平臺給自己發(fā)展帶來的影響。想想自己的業(yè)務(wù)，如果換個環(huán)境，自己是否還有這本事，做得這么大，這么牛。如果沒有這個底氣，建議還是保持一顆謙遜的心，這才是職場長期生存之道。

即使已經(jīng)找好下家，也請做事留一線，日后好相見。行業(yè)內(nèi)就那么大，給自己留個好口碑，同樣重要。

即使領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在忍你，讓著你，可沒有哪位領(lǐng)導(dǎo)、老板，會讓自己的屬下三番四次挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，只不過每人的取舍暫時不同，但他們心里，已經(jīng)在計(jì)劃怎么換掉你。

18,忠誠

企業(yè)用人,其中最重要的一條是忠誠度。沒有哪個企業(yè)喜歡朝秦慕楚的員工。尤其是現(xiàn)在跳槽率和流失率在眾多企業(yè)中居高不下的情況下，忠誠就成為一種非常難能可貴的職業(yè)精神。

19,善抓貴人運(yùn),感知貴人恩

盡可能讓自己成為有價值的人,以及盡可能地幫助他人,才會讓自己的貴人運(yùn)越來越好。

20，掌握一定的財(cái)經(jīng)知識

業(yè)務(wù)員除了會用勞動賺錢，還要學(xué)會錢生錢。關(guān)注財(cái)經(jīng)資訊，掌握理財(cái)知識，爭取盡早實(shí)現(xiàn)時間自由，財(cái)務(wù)自由！